Nouryon在德克萨斯州休斯顿有一个出色的客户服务主管机会。
客户服务主管负责与订单管理相关的客户服务流程的执行和管理。职位持有者还担任其他职能/业务/涉众的客户服务中心。
- 领导和运营客户服务(CS)组织，支持中心经理向新的组织架构的过渡
- 推动Nouryon订单到现金流程的实施，推动工作方式的标准化
- 确保已建立的过程和最佳实践得到利用，有效的过程控制到位，确保坚持过程和服务水平得到维护
- 通过建立/维护客户关系，提供高水平的客服服务
- 负责关键的运营kpi，如订单服务表现，订单确认时间，第一次正确，每一个订单的触摸
- 作为CS的有效人员领导者，投入时间和资源培养团队成员的能力，致力于团队中个人的成长，并以身作则
- 积极管理与CS流程相关的问题(通过特定的业务和/或业务线)，为市场和销售团队，包括物流，计划，控制，生产和现场物流
主要目标
- 担任内部服务单位（信息管理、会计、信贷控制、内部审计、采购、数据管理、人力资源和设施服务）CS流程相关问题的协调人
- 担任订单相关问题的上报联系人
- 确保CS团队的程序和知识水平符合法规、法律和Nouryon合规程序的标准
- 控制、优化并报告CS绩效和业务KPI
- 确保正确有效地使用流程、系统和工具
- 管理需求计划，协调活动，销售预测支持，如果适用
- 负责部门预算的管理
经历
- 至少7年跨国公司客户服务管理经验。bob滚球体育下载有化工公司工作经验者优先
- 具备良好的领导能力，包括带领团队，有清晰的愿景和策略，以结果为导向，变革催化剂和发展人员
- 具备在全球范围内管理客户服务活动的知识和领导经验
- 同时监督多个关键战术和战略计划和/或参与业务转型项目的经验
- 较强的利益相关者管理和沟通能力
- 敏锐的商业头脑
- 有SAP工作经验和经验
- 熟练的微软办公软件(Excel, PowerPoint, Visio等)及与工作相关的各种形式的技术;了解最新的技术变化;调整工作方式以跟上技术创新的步伐
职位要求/候选剖面
- 化学、工商管理或同等学历，并接受过客户关系bob体育iso管理培训。
- 7年以上客户服务管理或相关领域的经验
- 以客户为中心，有执行差异化业务规则的经验
- 需要较强的微软办公技能。
- 具备分析和解决问题的能力
- 优秀的前线管理技能，沟通和组织能力是必不可少的，扎实理解适当的商业礼仪和较高的道德标准。
