职责和责任
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- 领导和运营客户服务(CS)组织，支持中心经理向新的组织架构的过渡
- 推动落实诺永订单发票流程和标准化的新工作方式
- 确保已建立的过程和最佳实践得到利用，并实施有效的过程控制
- 确保遵守服务水平承诺
- 通过建立和维护客户关系(外部和内部)提供高水平的客户服务
- 理解并负责关键的运营kpi，如订单服务绩效，订单确认时间，第一次正确，以及每个订单的数量接触
- 作为CS的有效人员领导者，投入时间和资源来培养团队成员的能力，致力于团队中个人的成长，并以身作则
- 积极管理商业团队(市场和销售)和合作部门(物流，计划，控制，生产和现场物流)之间的CS流程相关问题的接口
- 吸引、领导、指导、评价和发展团队成员
- 确保人员配备并激励人才(管理层)
- 开发，实施和/或优化工作流程，技术和系统
- 作为内部服务单位(信息管理、会计、信贷控制、内部审计、采购、数据管理、人力资源和设施服务)CS流程相关问题的协调中心
- 作为订单相关问题的升级联系人
- 确保CS团队的程序和知识水平符合标准流程，以及诺永的法规、法律和合规标准
- 控制、优化和报告CS绩效和业务KPI
- 确保正确和有效地使用流程、系统和工具
- 支持管理层需求计划和销售预测活动
- 负责部门预算的管理
- 在诺里扬的业务范围内，担任分公司的业务负责人
能力需求
- 了解业务和产品b0b体育下栽
- 结果驱动的
- 建立和管理关系
- 一心多用，分清轻重缓急
- 解决问题
- 服务交付卓越
