诺永有一个绝佳的机会客户服务代表在德克萨斯州休斯顿。
主要责任
- 完成所有指定订单的“订单到现金”(OTC)周期,并确保按照商定的条款进行处理和监控,以最佳地满足客户需求,并符合法律、法规和诺永流程
- 通过建立/维护客户关系提供高客户服务水平(内部/外部)
- 确保利用既定的流程和最佳实践,并采用有效的过程控制,确保维持对流程和服务水平的遵守
- 支持并贡献在交付关键操作KPI之类,例如订单确认时间,第一次右,#触摸每个订单
- 支持和贡献与特定业务和/或业务线,销售团队和销售团队的接口和互动作为物流,规划,控制和生产的功能
主要活动
- 验证主数据;如有需要,与销售行政沟通变更
- 验证条件和术语是正确的;向销售管理员传达未对准
- 确保正确执行样品订单
- 在SAP中输入订单,请遵循订单执行的标准程序并向客户预先确认
- 执行订单处理检查(通过工作流自动化),并升级到相关功能以解决问题(例如,信用阻塞,价格丢失)
- 向客户提供订单确认
- 跟进任何订单更改并在内部和客户协调
- 解决与其他职能协调的任何OTC相关投诉
- 通过协调物流枢纽对客户响应订单状态查询
- 创建销售订单的交付(基本自动化)
- 为客户创建,发送,存档发票和相关文档(自动化)
- 接收客户投诉,在CRM中输入投诉并指定适当的调查员
- 确保正确执行退货订单
- 必要时签发信用/借方票据
- 定期执行并准备月末关闭检查,以确保所有订单都有开票
- 协调客户请求,向客户提供常规/场外相关文件(例如COA,MSDS)
经历
- 工作知识和使用SAP的历史
- 强大的Microsoft Office技能(Excel,PowerPoint,Visio等)和其他与他/她的工作有关的形式的技术;及时了解技术变化;适应工作方法,以跟上技术创新
工作要求:
- 本科学历或同等工作经验者优先
- 已暴露于类似的功能
- 有客户关系管理经验者优先
- 强大的客户焦点和实现差异化业务规则的经验
- 熟练使用office办公软件。
- 具备分析和解决问题的能力
- 知识所需的SAP销售和分销和材料管理模块