客户服务主管

全职, -

德克萨斯州,休斯顿,美国 马上申请 申请直到:开放,直至另行通知

诺永在德克萨斯州休斯顿有一个很好的机会成为客户服务主管。

客户服务主管负责执行和管理与订单管理相关的客户服务流程。职位持有人还可作为其他职能/企业/利益相关者的客户服务焦点。

  • 带领并经营客户服务(CS)组织,并支持转型到新组织设置的中心管理器
  • 推动诺永订单现金流程的实施,推动工作方式的标准化
  • 确保利用既定的流程和最佳实践,并采用有效的过程控制,确保维持对流程和服务水平的遵守
  • 通过建立/维护客户关系提供高CS级别
  • 对关键操作KPI负责,如订单服务性能,订单确认时间,第一次右,#触摸每个订单
  • 作为CS的有效人员领导者,投入时间和资源来培养团队成员的能力,致力于团队中个人的成长,并以身作则
  • 积极管理CS过程相关问题(按特定业务和/或业务线)的界面,用于营销和销售团队,并作为物流,规划,控制,生产和网站物流

关键目标

  • 作为内部服务单位(信息管理、会计、信贷控制、内部审计、采购、数据管理、人力资源和设施服务)CS流程相关问题的协调中心
  • 作为订单相关问题的升级联系人
  • 确保CS团队的程序和知识水平符合法规、法律和诺永合规程序的标准
  • 控制、优化和报告CS绩效和业务KPI
  • 确保正确和有效地使用流程、系统和工具
  • 管理需求规划协调活动,销售预测支持,如适用
  • 负责管理部门预算

经历

  • 最低7年全球客户服务管理经验。bob滚球体育下载与化学公司的经验是首选
  • 经过验证的领导技能,包括领导一个团队,具有明确的愿景和战略,结果 - 方向,改变催化剂和发展人员
  • 证明了在全球层面管理客户服务活动的知识和领导经验
  • 有在业务转换项目中并行和/或参与多个关键战术和战略计划的监督经验
  • 较强的利益相关者管理和沟通能力
  • 强烈的商业头脑
  • 工作知识和使用SAP的历史
  • 强大的Microsoft Office技能(Excel,PowerPoint,Visio等)和其他与他/她的工作有关的形式的技术;及时了解技术变化;适应工作方法,以跟上技术创新

工作要求/候选人档案

  • 学士学位在化学,工商管理或同等级水平,以及bob体育iso客户关系管理方面的培训。
  • 7年以上客户服务管理或相关领域的经验
  • 强大的客户焦点和实现差异化业务规则的经验
  • 熟练使用office办公软件。
  • 需要分析和解决问题的技能
  • 优秀的前线监督技能,沟通和组织技能是必不可少的,牢固了解适当的商业礼仪和高道德标准。

空缺数据
截止日期
开放,直至另行通知
空置数量
n0004472.
组织
大陆
北美
国家
美国
国家/地区/省
德克萨斯州
网站
休斯顿
商业
-
工作特征
工作家庭
其他
层级
管理
全职兼职
全职
合同类型
永久

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