我们现在正在寻求我们的下一个客户服务监督员到努力。客户服务主管负责执行和管理与订单管理相关的客户服务流程。此外，您还将作为其他职能/企业/利益相关者的客户服务焦点。
- 带领并经营客户服务（CS）组织，并支持转型到新组织设置的中心管理器
- 驱动纽顿订单的现金流程并推动工作方式的标准化
- 确保利用既定的流程和最佳实践，并采用有效的过程控制，确保维持对流程和服务水平的遵守
- 通过建立/维护客户关系提供高CS水平
- 对关键操作KPI负责，如订单服务性能，订单确认时间，第一次右，＃触摸每个订单
- 充当CS的有效人员，投资时间和资源作为建立团队成员的能力，承诺团队的增长，并通过举例
- 积极管理与CS流程相关的事务(具体业务和/或业务线)，为市场和销售团队，以及物流，计划，控制，生产和现场物流等职能
关键目标
- 为内部服务单位(资讯管理、会计、信贷控制、内部审计、采购、数据管理、人力资源及设施服务)就政务司程序有关事宜提供联络
- 作为订单相关问题的升级联系人
- 确保CS团队的程序和知识水平是关于监管，法律和努力合规程序的标准
- 对CS性能和商业KPI的控制，优化和报告
- 确保对流程，系统和工具的正确和有效使用
- 管理需求计划协调活动，销售预测支持，如适用
- 负责管理部门预算
资格
- 理论教育程度大学或同等学历，经济，销售，贸易，行政和/或物流/配送。
- 3年以上客户服务管理或相关领域的经验
- 流利的英语和英语和瑞典语。
- 具有流利的法语或意大利语的书面和口语能力。
- 有领导和发展团队的相关领导经验
- 强大的客户焦点和实现差异化业务规则的经验
- 好的IT知识;SAP首选以及强大的MS Office技能
- 具备分析和解决问题的能力
- 强大的利益相关者管理和企业敏锐
在这个职位上取得成功，我们相信您拥有高社会能力，高客户焦点和建立成功和长期关系的能力。您对自己的专业知识充满信心，并在您的工作中保持高质量的同时提供结果。您还拥有有效地工作的能力，并且知道如何在日常工作中优先考虑。
为什么加入我们？
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附加信息
这是全职工作的永久职位，报告欧洲客户服务组织，并以瑞典哥德堡为基础。您可以阅读更多关于居住在哥德堡HTTPS://www.movetogothenburg.com/
请通过我们的在线招聘系统申请，并上传具体职位简历和求职信。我们不接受通过电子邮件的申请，这些申请将被忽略。我们恳请您作为内部候选人申请与您的Nouryon电子邮件。
有关空缺的其他信息，请联系Camilla Hesselbom，Global CSO Manager绩效配方Camilla.Hesselbom@nouryon.com +46 733 855 324
有关招聘流程或申请信息，请联系人力资源业务伙伴Carolina Jensen Carolina.jensen@nouryon.com或Madelaine Paulsson madelaine.paulsson@nouryon.com
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Unionen: Helene Rosenlund， +46 31 58 77 28
LedArna：Sanna Backman，+46709 57 71 03
IF金属:Dennis Ljunggren， +46 709 57 72 58
Akademikerklubben: Anna-Lena Palm +46 733 855 113
联兴：Magnus svensson +46 733 855 838
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关于努力
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申请过程
截止日期后，我们将开始选择过程。
在我们的第一个选择中，我们彻底检查了所有的应用程序。如果您的技能和资格符合我们的要求，您将被邀请参加大约30分钟的电话面试。如果你参加了我们的选拔程序，我们将邀请你参加一场大约1.5小时的面对面面试。在那里你将会见到招聘经理。
我们期待您的应用！
