关键岗位职责
区域客户服务经理负责执行和管理与订单管理相关的客户服务流程。职位持有者也作为客户服务中心的业务*):
- 领导区域客户服务和销售管理组织,并管理向新组织架构的过渡
- 推动诺润订单兑现流程的实施,推动工作方式的标准化
- 作为区域中心的有效领导,建立强大的关系和团队,致力于团队中个人的成长,并以身作则
- 为团队领导提供监督,以确保已建立的过程和最佳实践得到利用,有效的过程控制到位,确保遵循过程得到维护
- 负责关键的运营kpi,如订单确认时间,第一次正确,每个订单的接触次数
- 联络客户服务机构和业务部门,确保充分了解业务需求,顺畅沟通和反馈。
关键活动
- 根据商业GTM模型和价值主张,将客户和业务的服务水平目标转化为明确的客户服务和销售管理机构的运营目标
- 建立运营目标和时间表,并根据成本和服务目标推动团队交付
- 在客户服务组织中推动持续改进的文化
- 客户服务组织和企业之间的双向沟通和反馈
经历
- 地理经验:以一个国家为基础
- 工作范围经验:有在全球范围内工作和影响的经历
- 业务经验:至少在一个单位工作过
- 职能经验:至少在两个职能部门工作过
- 项目经验(变更管理):在自己的单位内领导过一个功能性项目
- 人员管理经验:在5名以上员工的团队中担任分级管理经理至少7年
关键技能
创造客户价值
驱动器操作卓越
领导改变
建立连接
激励他人
开发团队
树立榜样
吸引别人
战略认为